Возврат билетов обычно доступен за 25 минут до начала фильма. Возврат осуществляется в соответствии с пунктом 5.3 Пользовательского соглашения, и условия возврата могут отличаться.
Для возврата перейдите в приложение Filmy и потяните нижний виджет вверх. Выберите билет, который хотите вернуть. Нажмите на ⚙ в правом верхнем углу экрана. В всплывающем окне выберите «Вернуть билет». Приложение Filmy автоматически зарегистрирует возврат в кинотеатре, и средства вернутся в течение 7 дней, в зависимости от банка.
Если клиент оформил возврат, но произошел сбой в работе сервиса и средства не вернулись, необходимо написать обращение на почту support@filmy.space в следующем формате:
Тема : Ошибка в возврате билета.
Я, клиент с номером аккаунта #НомерАккаунта, оформил возврат билета 30 сентября 2024 года на фильм Чужой: Ромул, но деньги так и не поступили в течении семи дней после оформления возврата.
Правильно оформленные письма рассматриваются в течение 24 часов с момента получения. По результатам внутреннего расследования администратор вынесет решение и отправит вам заключение. Если ошибка подтвердится, в следующем письме верните свои реквизиты, и Filmy возместит стоимость билета.