В приложении Filmy мы стремимся создать максимально комфортные условия для наших пользователей. Мы понимаем, что иногда могут возникать проблемы или недовольства, и мы готовы выслушать каждую вашу жалобу.
Обработка жалоб
Каждая жалоба, поступившая в нашу систему, рассматривается с вниманием. Мы следуем следующему процессу обработки:
- Получение жалобы: Как только вы отправите свою жалобу, она попадает в наш центр обработки обращений.
- Регистрация и классификация: Каждая жалоба регистрируется и классифицируется по типу (техническая проблема, неудовлетворительное обслуживание, предложение и т.д.) для дальнейшей обработки.
- Рассмотрение: Наша команда специалистов внимательно изучает каждую жалобу. Если это технический вопрос, он будет направлен в команду разработки. Если это проблема с обслуживанием — в отдел поддержки.
- Ответ: Мы стремимся дать ответ на вашу жалобу в кратчайшие сроки. Если требуется больше времени для анализа, мы сообщим вам о статусе вашей жалобы.
- Решение: На основании проведенного анализа мы предлагаем решение проблемы. В случае если проблема не может быть разрешена, мы постараемся объяснить причины и предложить альтернативные варианты.
- Обратная связь: После завершения обработки мы будем рады получить от вас обратную связь. Это поможет нам улучшить наши услуги и сделать приложение Filmy еще лучше.
Конфиденциальность
Все ваши жалобы рассматриваются с полной конфиденциальностью. Мы уважаем вашу личную информацию и не будем делиться ею без вашего согласия.
Как подать жалобу
Вы можете оставить свою жалобу, воспользовавшись разделом Профиль > Помощь в нашем приложении, или оставить публичную жалобу здесь в разделе ‘Добавить комментарий’